Tầm quan trọng của chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm trong sản xuất

Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc giữ chân khách hàng trung thành và thu hút thêm khách hàng mới đang trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp. 

Để đạt được mục tiêu này, việc tập trung vào khách hàng và lấy khách hàng làm trung tâm của mô hình kinh doanh là một chiến lược vô cùng quan trọng và hiệu quả. Vậy, lấy khách hàng làm trung tâm là gì và tại sao nó lại có tầm quan trọng như vậy trong kinh doanh sản xuất? Cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

1. Lấy khách hàng làm trung tâm là gì?

Lấy khách hàng làm trung tâm (Customer-Centric) là một chiến lược kinh doanh tập trung vào tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Mô hình lấy khách hàng làm trung tâm đã trở thành xu hướng của nhiều doanh nghiệp hiện nay. 

Điều này có nghĩa là tất cả các hoạt động của doanh nghiệp đều tập trung vào việc đem đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng, đặt khách hàng là trung tâm của triết lý và hoạt động của mình, và tin rằng khách hàng là yếu tố quan trọng giúp cho doanh nghiệp tồn tại.

Mục tiêu cơ bản đó chính là cung cấp dịch vụ khách hàng toàn diện.

Các doanh nghiệp sử dụng mô hình này sẽ đảm bảo rằng khách hàng luôn hài lòng với trải nghiệm dịch vụ khách hàng chất lượng và gia tăng doanh số bán hàng. Mục tiêu cơ bản của mô hình lấy khách hàng làm trung tâm đó chính là cung cấp dịch vụ khách hàng toàn diện, nhờ đó họ sẽ nhận được sự hỗ trợ cần thiết trong suốt quá trình mua hàng.

Với mô hình này, các doanh nghiệp có thể thúc đẩy lòng trung thành, tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng. Khi hài lòng, các doanh nghiệp sẽ được họ giới thiệu cho nhiều người khác, từ đó đem lại thêm nhiều khách hàng mới. Điều này chứng tỏ rằng lấy khách hàng làm trọng tâm không chỉ đem lại lợi ích ngắn hạn mà còn là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong tương lai.

2. Các nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm

Lấy khách hàng làm trung tâm là một trong những nguyên tắc quan trọng để xây dựng một doanh nghiệp thành công. Để thực hiện được điều này, doanh nghiệp cần tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Nguyên tắc 1: Tập trung vào nhu cầu khách hàng, thay vì sản phẩm. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu đó thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm của mình.
• Nguyên tắc 2: Củng cố thương hiệu ở mọi tương tác, không dừng lại ở truyền thông. Doanh nghiệp cần tạo ra các trải nghiệm tích cực và gắn kết khách hàng với thương hiệu của mình thông qua mọi tương tác, không chỉ dừng lại ở các kênh truyền thông truyền thống.
• Nguyên tắc 3: Coi trải nghiệm khách hàng là năng lực của doanh nghiệp, không phải chức năng của từng bộ phận. Để đảm bảo khách hàng được trải nghiệm tốt nhất, doanh nghiệp cần phải thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và đảm bảo rằng tất cả các nhân viên đều chung tay xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể.

Việc lấy khách hàng làm trọng tâm đòi hỏi doanh nghiệp phải tập trung vào nhu cầu của khách hàng, tạo ra các trải nghiệm tích cực và gắn kết khách hàng với thương hiệu của mình thông qua mọi tương tác, bằng cách thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể.

3. Tầm quan trọng của chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm

Chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm là một cách tiếp cận đặc biệt để các doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và đạt được sự cạnh tranh trong thị trường kinh doanh ngày càng khốc liệt. Với những lợi ích mà chiến lược này mang lại, nó đã được chứng minh là một trong những chiến lược thành công nhất để tạo ra giá trị cho doanh nghiệp.

Tầm quan trọng của chiến lược này được phản ánh rõ trong số liệu nghiên cứu của Deloitte Touche, cho thấy rằng các doanh nghiệp hướng tới khách hàng đạt lợi nhuận cao hơn 60% so với những doanh nghiệp không có chiến lược định hướng khách hàng. Điều này chứng tỏ rằng đưa khách hàng vào trung tâm của chiến lược kinh doanh không chỉ giúp tăng lợi nhuận, mà còn giúp tạo ra sự khác biệt và giữ chân khách hàng trung thành.

Khách hàng sẽ cảm nhận được giá trị và tầm quan trọng của họ đối với doanh nghiệp.

Một trong những lợi ích quan trọng nhất của chiến lược này là giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị thương hiệu. Việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đưa khách hàng vào trung tâm của chiến lược kinh doanh sẽ giúp tạo ra ấn tượng tích cực và giúp xây dựng sự trung thành đối với thương hiệu của doanh nghiệp. Điều này cũng giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần của mình bằng cách thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện có.

Ngoài ra, chiến lược này còn giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng và giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Cuối cùng, chiến lược kinh doanh tập trung vào khách hàng còn giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh và tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng.

4. Bí quyết xây dựng chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm hiệu quả

Xây dựng chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm là một quá trình đòi hỏi sự tập trung và nỗ lực của cả doanh nghiệp. Tuy nhiên, có một số bí quyết giúp doanh nghiệp thực hiện chiến lược này hiệu quả hơn. Sau đây là 5 bí quyết quan trọng để xây dựng chiến lược hiệu quả:

4.1 Đào tạo nhân viên

Nhân viên là người trực tiếp tương tác với khách hàng, vì vậy đào tạo nhân viên về cách tương tác, giải quyết vấn đề và cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp là rất quan trọng. Việc đào tạo cũng giúp nhân viên hiểu rõ chiến lược của doanh nghiệp và trở thành đại diện cho tư duy của doanh nghiệp trong quá trình tương tác với khách hàng.

Nhân sự chính là “chìa khóa vàng” trong phát triển chiến lược

4.2. Tương tác hiệu quả với khách hàng

Để tương tác hiệu quả, doanh nghiệp cần tiếp cận khách hàng sớm, đưa ra thông tin nhanh chóng và mang lại giá trị cho họ. Điều này có thể được thực hiện thông qua email marketing, social media, chatbot và trang web tương tác. 

Ngoài ra, doanh nghiệp cần đưa ra giải pháp tối ưu cho vấn đề của khách hàng, hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp để tạo ra trải nghiệm tuyệt vời và thu hút nhiều khách hàng mới.

Để đánh giá và cải thiện quá trình tương tác, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ khảo sát theo dõi tỉ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi và độ hài lòng của khách hàng. Việc này giúp cải thiện chiến lược tương tác với khách hàng và nâng cao trải nghiệm đáng kể.

Tương tác nhanh và hiệu quả sẽ tạo thiện cảm đối với khách hàng.

4.3. Thu thập phản hồi của khách hàng

Doanh nghiệp cần thu thập phản hồi của khách hàng để cân nhắc và điều chỉnh chiến lược phù hợp. Có thể thu thập thông tin trực tuyến thông qua các câu hỏi khảo sát, sử dụng phần mềm email marketing để thu thập phản hồi về trải nghiệm của họ với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hoặc thu thập phản hồi ngay khi khách hàng vừa tương tác với nhân viên hỗ trợ qua live-chat. Những kết quả của các khảo sát và đánh giá này là cơ sở để doanh nghiệp đưa ra chiến lược sản phẩm hiệu quả, cải thiện chất lượng đội ngũ, giữ chân khách hàng và tăng trải nghiệm.

4.4. Nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng

Để đảm bảo thành công của một doanh nghiệp và đạt được mục tiêu sản xuất bền vững trong tương lai, việc nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng là rất quan trọng. Điều này có thể đạt được bằng nhiều cách khác nhau như xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, phân cấp khách hàng và áp dụng bảng giá khác nhau để khách hàng trung thành được ưu đãi hơn.

Ngoài ra, việc sử dụng phần mềm quản lý giúp doanh nghiệp tối ưu hóa và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Thông qua email chúc mừng sinh nhật, doanh nghiệp có thể gửi lời chúc mừng đến khách hàng và đính kèm các ưu đãi đặc biệt để khách hàng cảm thấy thêm yêu thích và trung thành với doanh nghiệp.

4.5. Đo lường trải nghiệm của khách hàng

Đo lường trải nghiệm khách hàng là quá trình thu thập và đánh giá thông tin liên quan đến trải nghiệm khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp. Quá trình này giúp doanh nghiệp hiểu được cách thức khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và cải thiện trải nghiệm của họ. Để đo lường trải nghiệm, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm khảo sát, phỏng vấn, quan sát hoặc theo dõi các hoạt động trên trang web, ứng dụng hoặc mạng xã hội.

Chỉ số đo lường hài lòng sẽ giúp doanh nghiệp vận hành chiến lược hiệu quả..

Sau khi thu thập thông tin, doanh nghiệp cần phân tích và đánh giá dữ liệu để hiểu được điểm mạnh và điểm yếu. Dựa trên đó, có thể phát triển các chiến lược cải thiện trải nghiệm khách hàng như cải thiện sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện giao tiếp với khách hàng, v.v. 

Việc đo lường trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt hơn và đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng. Điều này có thể giúp doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng mới và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng hiện tại, góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

5. VME – Triển lãm Kết nối Đổi mới Sản xuất

VME (Vietnam Manufacturing Expo) là triển lãm hàng đầu về sản xuất tại Việt Nam, được tổ chức hàng năm tại Việt Nam do công ty RX Tradex tổ chức. Triển lãm công nghệ và công nghiệp sản xuất này thu hút sự tham gia của các công ty hàng đầu trong ngành sản xuất từ trong nước và quốc tế.

Với sứ mệnh mang lại giải pháp sản xuất hiệu quả và bền vững, triển lãm quốc tế VME cung cấp cho các doanh nghiệp một nền tảng để tham gia giao lưu, tìm hiểu và chia sẻ kinh nghiệm với các đối tác, chuyên gia và nhà cung cấp.

Các hoạt động tại VME bao gồm các buổi hội thảo, diễn đàn chuyên ngành, giới thiệu sản phẩm, trình diễn công nghệ sản xuất mới, cũng như các chương trình giới thiệu và trao đổi kinh nghiệm giữa các doanh nghiệp. Và, đặc biệt là chương trình Tham quan nhà máy 2023 tại Thái Lan và Việt Nam với nhiều cơ hội hứa hẹn và trải nghiệm lý thú.

Với tâm điểm là “Lấy khách hàng làm trung tâm”, VME cũng kêu gọi các doanh nghiệp tham gia để cùng nhau giải mã các thách thức trong kinh doanh sản xuất và xây dựng một mô hình sản xuất bền vững trong thời đại Công nghiệp 4.0. 

Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể tiếp cận với những xu hướng mới, các giải pháp nhà máy thông minh hiệu quả và áp dụng chúng vào hoạt động sản xuất của mình, tăng cường năng lực cạnh tranh và tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng và cộng đồng.

6. Kết luận

Như vậy, việc lấy khách hàng làm trung tâm trong chiến lược sản xuất là một yếu tố cực kỳ quan trọng để giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị và phát triển bền vững. 

Các nguyên tắc và bí quyết xây dựng chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm cũng rất đa dạng và phong phú. Ngoài ra, tham gia các sự kiện và triển lãm thương mại như VME – Triển lãm Kết nối Đổi mới Sản xuất cũng là cơ hội tuyệt vời để các doanh nghiệp học hỏi, kết nối và phát triển.